الأسئلة الشائعة

معلومات الشحن والدفع

متى سيتم شحن طلبي؟

يعتمد ذلك على موقعك. تستغرق الطلبات المُعالجة هنا من يوم إلى ثلاثة أيام عمل للوصول. أما عمليات التوصيل الدولية، فقد تستغرق من ثلاثة إلى سبعة أيام. سيتم تزويدك بتفاصيل التوصيل في رسالة التأكيد الإلكترونية.

هل سأضطر إلى دفع الضرائب والرسوم الدولية؟

قد يخضع طلبك لرسوم وضرائب استيراد تُفرض بمجرد وصول الشحنة إلى بلدك. يبلغ إجمالي الرسوم الجمركية والضرائب حوالي ٢٠٪ من قيمة البضاعة بالدولار. مع ذلك، هذه مجرد إرشادات عامة وقد تختلف باختلاف البلد الذي شُحن إليه الطلب. يُرجى التواصل مع مكتب الجمارك في بلدك لمعرفة المبالغ والنسب المحددة.

لا تتحمل شركة MINIMALIST مسؤولية أي رسوم/ضرائب مطبقة على طردك، كما أنها غير مسؤولة عنها. ستكون مسؤولاً عن دفع رسوم إضافية للتخليص الجمركي. تختلف سياسات الجمارك اختلافًا كبيرًا من بلد لآخر؛ يُرجى التواصل مع مكتب الجمارك المحلي لمزيد من المعلومات. يُرجى العلم أنه في حالات نادرة، قد يؤخر وكلاء الجمارك تسليم بعض الطرود.

كيف يتم حساب الضرائب والرسوم؟

طلبات التسليم غير المدفوعة (DDU): بصفتك العميل، أنت مسؤول عن جميع رسوم الاستيراد والجمارك والضرائب المفروضة. يجب دفع هذه الرسوم لتخليص طلبك من الجمارك عند وصوله.

ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟

نحن نقبل طريقتين للدفع في الوقت الحالي؛
1- الدفع الإلكتروني (بطاقة الخصم والائتمان)
2- الدفع عند الاستلام (للإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية فقط)

لماذا أدفع رسوم إضافية؟

يمكن أن تكون الرسوم الإضافية لـ؛
1- الرسوم الجمركية
2- رسوم تحويل العملات

كيف يمكنني تتبع طلبي؟

يمكنك تتبع طلبك عبر هذا الرابط
http://track.minimalist.ae/

كيف يمكنني التواصل مع شركة التوصيل لطلبي؟

أرامكس الكويت:+9651820011
أرامكس السعودية: 966920027447+
أرامكس البحرين: +97317330434
أرامكس عُمان: +96824473000

DHL KW: +9651808345
DHL KSA: +966920003450 / +966138829193 / 800 3450000 / +966-12-669 3399 / +966 13 8317000 / +966 13 882 7777 / +966-11-462 1919
دي إتش إل عمان: +96824520100 / 80077008
دي اتش ال البحرين: +973 1736 4100
دي اتش ال قطر: +97444587888

ماذا يجب أن أفعل إذا تم تعليق الدفع؟

اتصل بالبنك الخاص بك.

معلومات الطلب والمخاوف

أريد تغيير شيء ما في طلبي. كيف يمكنني ذلك؟

إذا كنت بحاجة إلى تغيير أو إلغاء طلبك، يُرجى التواصل معنا فورًا. بعد معالجة طلبك في مستودعنا، لن نتمكن من إجراء أي تغييرات.


حالة طلبي "غير مُكتمل". ماذا يعني ذلك؟

"غير مُنفَّذ" يعني أننا استلمنا طلبك بنجاح! بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رقم تتبع وستتغير حالة طلبك إلى "مُنفَّذ".

لماذا تم إلغاء طلبي؟

إذا تم إلغاء طلبك فجأةً، فمن المرجح أن يكون نظام تصفية الاحتيال لدينا قد صنّف طلبك على أنه احتيالي. إذا كنت متأكدًا من عدم صحة ذلك، يُرجى إعادة الطلب باستخدام حساب باي بال. إذا لم يكن لديك حساب باي بال، يمكنك التسجيل بسهولة على www.Paypal.com

هل يمكنني تغيير عنواني؟

نعم، يمكننا تغيير العنوان إذا لم يتم تنفيذ العنصر، ولكن في حالة تسليم الطلب لشركة توصيل، يمكنك الاتصال بهم لتصحيح العنوان.

هل يمكنني إضافة أو إزالة عناصر من الطلب الذي قمت بوضعه للتو؟

اتصل بدعم العملاء لإزالة العناصر وإضافتها.

معلومات أخرى

ما هي سياسة الإرجاع/الاستبدال الخاصة بك؟

ما هي سياسة الإرجاع/الاستبدال الخاصة بك؟

هل لديكم أي مواقع بيع بالتجزئة؟

نعم، لدينا متجرين في جميع أنحاء الإمارات العربية المتحدة - مردف سيتي سنتر ، دبي وياس مول، أبو ظبي

كيف أصبح موزعًا معتمدًا لمنتجات MINIMALIST؟ هل لديكم موزعون معتمدون؟

مع أننا نقدّر رغبتك في أن تصبح موزعًا لمنتجات MINIMALIST، إلا أنه لا يوجد لدينا حاليًا أي برنامج موزعين أو بيع بالجملة. يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على support@minimalist.ae ، وقد نتواصل معك عندما نقرر ذلك!

ما هو الإطار الزمني للاسترداد والاستبدال والإصلاح والاستبدال؟

- استرداد الأموال - من 1 إلى 2 يوم عمل للدفع الإلكتروني / بالنسبة للدفع عند الاستلام، نطلب من العملاء استرداد الأموال أو رصيد المتجر ويستغرق الأمر من 2 إلى 3 أيام عمل.
- التبادل - من 4 إلى 6 أيام
- الاستبدال - من 4 إلى 6 أيام
- الإصلاح - من 7 إلى 14 يومًا


رصيد المتجر البسيط وكيفية استخدامه؟

اتصل بدعم العملاء لإزالة العناصر وإضافتها.

هل يجب عليّ دفع رسوم جمركية إذا قمت بإرجاع أحد العناصر؟

يجب على العملاء دفع الرسوم الجمركية عند إرجاع العناصر